Chez Camaleo Party, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, suivez les étapes ci-dessous pour effectuer un retour ou demander un remboursement.
1. Retours
- Délai de retour: Vous avez 10 jours après la livraison pour retourner vos articles et obtenir un remboursement intégral (hors frais de livraison).
- État des articles: Les articles doivent être retournés dans leur état neuf, dans leur emballage d’origine, et ne doivent pas avoir été utilisés.
- Articles non retournables: Les produits personnalisés et les emballages ouverts ne sont pas éligibles au retour.
2. Processus de remboursement
- Demande de Remboursement: Contactez-nous à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +41 78 934 48 75 afin de commencer votre retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
- Inspection: Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par e-mail si votre demande est acceptée.
- Remboursement: Une fois approuvé, le remboursement sera traité et appliqué à votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 30 jours.
3. Retours hors délai
- Les articles retournés au-delà de 30 jours après la livraison ne seront pas éligibles à un remboursement.
4. Articles endommagés
- Emballage endommagé: Si votre emballage arrive endommagé, contactez-nous immédiatement. Nous analyserons le cas et vous proposerons une solution.
5. Échanges
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Nous effectuons des échanges uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Pour procéder à un échange, contactez-nous à [email protected] et envoyez l’article à l’adresse suivante :
Camaleo Party
Rue Saint Roch 1
1004 Lausanne
Suisse
6. Articles en Promotion
- Articles en promotion: Les articles en promotion ne sont pas remboursables. Seuls les articles achetés au prix régulier peuvent être retournés pour un remboursement.
7. Cadeaux
- Cadeaux: Si l’article a été acheté en tant que cadeau, un crédit-cadeau sera émis pour la valeur de l’article retourné. Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué directement à l’acheteur.
8. Coûts de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client et non remboursables. Si un remboursement est effectué, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
