Conditions Générales de Vente (CGV) – Camaleo Party

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

1. Généralités

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Internet de Camaleo Party.

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

Camaleo Party se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.

2. Livraison et retrait

Livraison gratuite

La livraison économique est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à CHF 99.–.

Frais et modes de livraison

• Envoi économique : CHF 8.50
  Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrables, selon les délais de La Poste Suisse.
• Envoi prioritaire : CHF 10.50
  Délai de livraison généralement plus court, selon les conditions et les délais de La Poste Suisse.
• Envoi urgent : sur demande.
  Pour toute demande particulière, merci de nous contacter avant de passer commande.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, la disponibilité des articles et les conditions du service postal.

Retrait sur place

Le retrait est possible à Lausanne, uniquement sur rendez-vous.

Merci de nous contacter au +41 78 934 48 75 afin de convenir d’un horaire.

Délais en période de forte affluence

Pendant les périodes de forte activité, notamment à Noël ou lors de la rentrée scolaire, les délais de préparation et de livraison peuvent être prolongés.

Camaleo Party ne peut garantir les délais annoncés par La Poste Suisse et ne saurait être tenue responsable des retards imputables au service postal. Cette disposition ne limite pas les droits du client prévus par le droit applicable.

3. Retours et remboursements

Nous souhaitons que votre commande vous donne entière satisfaction.

Camaleo Party propose un délai de retour commercial de 10 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Pour être accepté, un article doit :

• Être neuf, non utilisé et en parfait état.
• Être retourné dans son emballage d’origine, avec ses accessoires éventuels.
• Être accompagné de la référence de la commande.

Les articles suivants ne sont pas repris :

• Les produits personnalisés.
• Les articles ouverts, utilisés ou incomplets, lorsque leur état ne permet plus leur remise en vente.

En cas de doute, merci de nous contacter avant de renvoyer un article.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’accord contraire avec Camaleo Party ou lorsque le droit applicable en dispose autrement.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis. Le client reste responsable de la bonne expédition du retour jusqu’à sa réception par Camaleo Party.

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse info@camaleoparty.ch en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Après réception et vérification des articles, nous vous confirmerons par e-mail si le retour est accepté.

Lorsque le remboursement est approuvé, le prix des articles retournés est remboursé, hors frais de livraison initiaux, sauf disposition contraire du droit applicable.

Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement initial ou selon les modalités convenues avec le client.

Les remboursements sont traités dans un délai raisonnable après validation du retour.

Adresse de retour

Camaleo Party
Rue Saint-Roch 1
1004 Lausanne – Suisse

Merci de nous contacter avant tout envoi afin de confirmer les modalités de retour.

Les présentes conditions de retour commercial ne limitent pas les droits impératifs du client prévus par le droit applicable.

4. Articles endommagés ou présentant un défaut

Nous préparons les commandes avec soin afin que vos articles arrivent en bon état.

Si un article arrive endommagé ou présente un défaut, merci de nous contacter dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception.

Pour nous permettre d’examiner rapidement la situation, veuillez nous communiquer :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème constaté.
• Des photos de l’article et de son emballage, si possible.

Chaque situation sera examinée individuellement. Selon le cas et les droits applicables, une solution appropriée pourra être proposée : remplacement, remboursement, remboursement partiel ou autre arrangement convenu avec le client.

Le signalement dans les 48 heures facilite le traitement de la demande, sans supprimer les droits légaux du client.

5. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment de la commande sur le site.

Le paiement par TWINT est accepté.

Pour un retrait sur place à Lausanne, le paiement en espèces ou par TWINT peut être convenu au préalable.

Pour toute question concernant un moyen de paiement ou une situation particulière, merci de nous contacter :

E-mail : info@camaleoparty.ch
Téléphone : +41 78 934 48 75

Une commande est considérée comme payée lorsque le paiement a été reçu ou confirmé, selon le moyen de paiement utilisé.

6. Contact

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un paiement, vous pouvez nous contacter :

Camaleo Party
E-mail : info@camaleoparty.ch
Téléphone : +41 78 934 48 75
Adresse : Rue Saint-Roch 1, 1004 Lausanne, Suisse

Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.