1. Généralités

Toutes les livraisons effectuées et les prestations fournies sur la base de l’offre Internet de Camaleo Party sont régies par les présentes conditions générales de vente.
En passant commande, le client reconnaît les avoir lues, comprises et acceptées sans réserve.

Camaleo se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV en publiant une nouvelle version sur ce site. Toute commande passée après publication vaut acceptation de la nouvelle version.

2. Livraisons

• Livraison gratuite : offerte pour toute commande supérieure à CHF 100.– (envoi économique).
• Frais d’envoi :
  • Envoi économique : CHF 8.50 (délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables via La Poste Suisse).
  • Envoi prioritaire : CHF 10.50 (délai plus court selon la Poste).
  • Envoi urgent : sur demande – laissez une note lors de la commande ou contactez-nous.
  • Retrait sur place : possible à Lausanne sur rendez-vous. Merci de nous contacter au +41 78 934 48 75.

⚠️ Délais pendant les périodes de forte affluence :
Lors des périodes chargées (Noël, rentrée, etc.), les délais de livraison peuvent être prolongés. Camaleo ne peut être tenue responsable des retards liés aux services postaux.

3. Retours

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait.e de votre commande.

• Les articles peuvent être retournés dans un délai de 10 jours après réception pour un remboursement du prix de l’article (hors frais de livraison).
• Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Articles non retournables :

• Produits personnalisés
• Articles ouverts ou utilisés

Processus de remboursement :

Après réception et inspection des articles, nous vous informerons par e-mail de la validation du remboursement.
S’il est approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement dans un délai raisonnable.

Adresse de retour :

4. Produits endommagés à la réception

Si un article arrive endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
Chaque cas sera analysé individuellement afin de vous proposer la solution la plus adaptée (échange, avoir, remboursement partiel…).

5. Paiement

Les modes de paiement acceptés sont :

• Cartes bancaires (via Stripe)
• TWINT
• PayPal
• Virement bancaire (sur demande préalable)

Pour tout paiement spécifique, contactez-nous à l’adresse info@camaleoparty.ch ou au +41 78 934 48 75.