🎉 Retours & remboursements : on reste cool, même quand ça ne colle pas !
Chez Camaleo Party, on veut que votre fête soit parfaite. Si un article ne fait pas l’affaire, pas de panique, voici comment on s’y prend.
📦 1. Retourner un article
- Vous avez 10 jours après la livraison pour nous renvoyer vos articles (frais de livraison non remboursés).
- Ils doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Non retournables : les produits personnalisés et les emballages ouverts.
💌 2. Comment ça se passe ?
- Écrivez-nous à info@camaleoparty.ch ou appelez-nous au +41 78 934 48 75. On vous donne les instructions.
- On inspecte votre colis à son arrivée et on vous confirme par e-mail si la demande est acceptée.
- On vous rembourse sur votre moyen de paiement d’origine, dans un délai de 30 jours maximum.
⏰ 3. Hors délai
Passé le délai de retour, malheureusement, plus de remboursement possible. Les ballons ont aussi une date limite ! 🎈
💥 4. Colis abîmé ?
Contactez-nous tout de suite. On regarde votre cas et on trouve une solution ensemble.
🔄 5. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Écrivez-nous d’abord à info@camaleoparty.ch, puis envoyez l’article à :
Camaleo Party
Rue Saint Roch 1
1004 Lausanne, Suisse
🏷️ 6. Articles en promo
Les articles en promotion ne sont ni remboursables ni retournables. Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés.
🎁 7. Cadeaux
- Article marqué comme cadeau : vous recevez un crédit-cadeau du montant de l’article.
- Article non marqué comme cadeau : le remboursement est fait directement à l’acheteur.
🚚 8. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Si un remboursement est accordé, ils sont déduits du montant remboursé.
Besoin d’aide ? Laissez-nous un message ou appelez-nous !
